近日，客户刘先生手持一面写有“优秀金融卫士 为民排忧解难”的锦旗，来到平山农商银行敬业商城支行，亲手交给柜员李进燕同志，并不断地向她表示感谢。
刘先生早在2019年10月份，因在医院住院期间使用农商行银行卡进行消费后，不慎丢失。于是刘先生出院后在平山农商银行敬业商城支行办理了挂失，当时刘先生通过查询银行卡明细发现，流水上有4笔可疑交易非本人操作，金额3000元，考虑到是卡丢失之后被盗刷的，于是敬业商城支行协助刘先生报了警，公安局立案。该行前台接待柜员李进燕没有以此为终点，她想到中国银联已建立“风险全额赔付”保障机制，银行卡被盗刷，可以申请全额赔付。于是她一边安抚客户情绪，一边拿出《小额免密免签业务告知书》，并立刻向中国银联咨询了具体的处理办法。因为这是首次遇到客户银行卡被盗刷申请赔付的情况，她还有些不熟悉，随即联系了总行科技拓展部，并联合相关部门逐级向上反映，竭尽全力寻求处理此类问题的解决办法，尽力帮助客户挽回损失。
为了解决问题方便，李进燕与客户相互留取了联系方式。中间因需要各种佐证，她不怕麻烦耐心和客户解释，并随时关注事情的进展。给科技部打了五六次电话询问结果，及时转告客户，并安抚刘先生不要着急，钱一定会追回来的。终于历经三个月时间，客户被盗刷的钱已赔付，李进燕随即给客户刘先生打了电话，对退款成功表示欣慰并叮嘱刘先生今后卡丢失的应急处理办法。正是该行柜员认真细致，热情耐心的服务，才使得客户的损失失而复得，客户送来的锦旗既是对前台服务人员的认可，更是老百姓对农商行的信任和肯定！
该行以此事件为契机，组织全体柜员对李进燕的优质文明服务进行学习，在今后的工作中，急客户之所急，想客户之所想，用一流的服务，真诚的付出，赢得客户信任，做好金融卫士，守住客户的钱袋子。
